Условия сотрудничества

Возврат Товара надлежащего качества и комплектности возможен только в течение 3 (трех) календарных дней с момента передачи его Покупателю, при условии:

• сохранения всех потребительских, эксплуатационных свойств, товарного вида, наличие этикетки с артикулом поставщика, производителя на упаковке/Товаре;
• отсутствия на Товаре и его упаковки сторонних надписей, меток, наклеек, загрязнения, атмосферного, химического, значительного механического повреждения, боя, залома, трещин, разрушения, обширных потертостей, следов монтажа и/или эксплуатации, ремонта, разбора, постороннего вмешательства, повреждения пломб в Товаре, поставляемого в и без индивидуальной упаковки;

Возврату и обмену не подлежит:

• Товар приобретенный под заказ;
• Ремонтные наборы/комплекты (РМК) пневматических, гидравлических, топливных агрегатов, датчики, сенсоры, электронные блоки, электронные средства диагностики, лампы накаливания, предохранители, жгуты электропроводки, масла, смазки, охлаждающие жидкости, автохимия.

Возврат денежных средств, оплаченных по безналичной форме, осуществляется в соответствии с условиями возврата, предусмотренных в договоре.

Процедура подачи, рассмотрения Товара к возврату, в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании условий договора поставки.

Продавец предоставляет гарантийные обязательства на весь ассортимент реализуемого Товара и обеспечивает настоящую гарантию производителя.

Гарантийные обязательства на Товар, категории запасные части автотранспортных средств распространяются только при условии:

• установки Товара на транспортное средство, предусмотренного техническими рекомендациями и применяемости завода изготовителя детали;
• установки Товаров, соответствующих брендам компаний DAF Trucks NV, MAN SE, Renault Trucks, Daimler AG, Volvo Group, Scania Group, Iveco SpA, SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, Bosch, ZF, в СТО, авторизированном соответствующим производителем (сертификат дилерской СТО, сервис-партнер);
• соблюдением правил ввода в эксплуатацию, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
• сохранности пломб, отсутствие факта ремонта изделия, механического повреждения, попадания внутрь изделия посторонних предметов, не предусмотренных к применению жидкостей и сред, вызвавших его неисправность;
• наличие правильно заполненного гарантийного талона (применимо к Товарам компании Bosch, аккумуляторным батареям, инструменту, аксессуарам и Товарам с обязательным заполнением гарантийного талона);

Товар гарантийному рассмотрению не подлежит в случае:

• естественного износа изделия;
• воздействия непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.д.).

Рекомендуемые документы, при рекламационном обращении на Товар (брак, технологическое несоответствие):

1. Копию свидетельства СТО о внесении записи в ЕГРЮЛ;
2. Копия сертификата СТО (обязателен во многих случаях), приложение №1 к сертификату;
3. СТС транспортного средства или его копию, либо иную информацию, подтверждающую применяемость Товара к транспортному средству;
4. Заказ-наряд либо его копию, в отношении рекламационного Товара;
5. Копию финансового документа на оплату выполненных работ, а при отсрочке платежа - счет на оплату;
6. Акт о проведенных работах;
7. Заключение СТО о предполагаемой неисправности Товара, причины её возникновения;

В случае с продукцией компании Bosch, правильно заполненный гарантийный талон, а при проведении исследования в Бош дизель сервис, Бош дизель центр, протокол проверки изделия

В случае с АКБ, заполненный гарантийный талон;

К Товару, являющемуся составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, приложить распечатку результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования и используемой версии программного обеспечения.

Приветствуется, а в некоторых случаях является обязательным, предоставление фото и/или видео материалов деталей, установленных на и вне транспортного средства, место неисправности.

Владелец Товара Bosch, для определения гарантийного случая, имеет возможность самостоятельно обратиться в Бош Дизель Сервис или Бош Дизель Центр, имеющие право по поручению и от имени фирмы ООО «Роберт Бош» выносить решение по гарантии для группы изделий «Автомобильное оборудование».

Процедура подачи, рассмотрения рекламационного обращения на Товар, в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании условий договора поставки.

Срок рассмотрения рекламации Поставщиком – 30 (тридцать) календарных дней с момента получения от Покупателя некачественного Товара и полного комплекта документов. В случае возникновения необходимости в дополнительной проверке и диагностике некачественного Товара, срок рассмотрения рекламации может быть увеличен Поставщиком в одностороннем порядке, о чем он незамедлительно письменно уведомляет Покупателя посредством факсимильной связи или электронной почты.